OpenAI发布新产品,直面千亿市场竞争

13小时前更新 haozi9365
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AI 客服在过去两年被普遍视为 Agent 商业化落地最具代表性的场景之一。依托 RAG 技术,它的运营成本显著低于人工客服,也让不少用户体验到“想转人工却要先费一番周折”的新流程。

这个持续高速扩张的赛道,市场规模已达到千亿级人民币。而作为 API 提供商的 OpenAI,面对大客户 Salesforce 在这一领域持续获利,显然也不再满足于只做“幕后供应商”,开始亲自入局、试图绕开赚差价的中间环节,这或将对行业格局带来明显冲击。

近日,OpenAI 发布了 Presence,一款面向企业的 Agent 部署产品,支持语音和文字两种交互渠道。

OpenAI发布新产品,直面千亿市场竞争的封面图

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