滴滴租车推出“无车必赔”机制，助力无车率下降15%

为提升履约确定性，滴滴租车推出“无车必赔”机制。该机制规定，因商家原因导致无法用车时，平台将协调升级车型，或全额退款并赔付三倍日租金。自规则实施以来，无车率同期下降15%，平台已对三百余次预约无车订单进行了赔付。

针对车损纠纷和线下乱收费问题，平台提供免费第三方定损服务及先行赔付，所有费用均通过线上公示，统一收款，严禁线下加价。对违规收费行为，平台采取先行赔付措施，线下乱收费投诉量已下降50%。目前，超过95%的订单实现了“无投诉、无纠纷”的良好状态。