AI浪潮下的亚洲外包产业：印度与菲律宾数百万岗位的转型挑战

近年来，随着人工智能技术（AI）的迅猛发展，亚洲的业务流程外包（BPO）行业正面临严峻挑战，尤其在印度和菲律宾的外包劳动力市场受到重大影响。业务流程外包是指企业将非核心业务委托给第三方管理，旨在降低运营成本并专注于核心业务的发展。此行业涵盖数据录入、文档与发票处理、客户咨询与投诉处理、文档验证等基础性工作。由于BPO工作高度重复，极易被AI技术取代。此外，分析人士指出，人工智能技术的影响不会在全球范围内均衡地“创造”或“消灭”岗位，而是将重新划分全球的劳动分工。